DT Swiss communique une mise à jour de son rappel de sécurité concernant certaines de ses roues des séries ARC, ERC, CRC & HEC. Le taux d'efficacité du rappel est de près de 80% actuellement et la marque helvétique compte bien résoudre 100% des cas avec le plus haut niveau d'exigence professionnelle en faisant notamment appel aux médias et à notre communauté cycliste pour relayer le message.
Au cours des derniers mois, le rappel de sécurité de DT Swiss a nécessité une attention et des efforts considérables de la part de leurs clients, de leurs partenaires et des équipes de la marque helvétique. Pleinement consciente qu’un rappel de produit entraîne des désagréments et des perturbations pour chaque client, la sécurité de leurs utilisateurs a toutefois toujours été et reste leur priorité absolue. Dès l’apparition des premiers cas, DT Swiss n’a eu aucune hésitation et a réagi immédiatement. Communiqué de Presse.
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Depuis le lancement du rappel, l’équipe DT Swiss travaille sans relâche afin d’identifier toutes les roues potentiellement concernées et de s’assurer que chaque produit soit soumis à des tests approfondis. À ce jour, DT Swiss annonce un taux d’efficacité du rappel de 80,3 % correspondant à l’ensemble des roues potentiellement affectées qui ont été enregistrées, récupérées, contrôlées en qualité et renvoyées aux clients finaux enregistrés.
La marque a communiqué directement de manière personnelle et transparente avec un grand nombre de clients. Leurs collaborateurs ont répondu chaque jour à des centaines d’e-mails et de messages directs, assuré d’innombrables appels téléphoniques avec des clients et des partenaires commerciaux et traité chaque dossier avec le plus grand soin. Malheureusement tout ne s’est pas déroulé sans difficulté et certains clients ont exprimé une vive frustration face à l’impossibilité d’utiliser leur vélo pendant une certaine période. Dans quelques cas isolés des problèmes liés aux processus logistiques sont survenus ou des produits ont été endommagés durant le transport.
Malgré ces circonstances, la marque a reçu des retours positifs de la part des clients concernés concernant la clarté de la communication ainsi que la rapidité et le professionnalisme avec lesquels leurs dossiers individuels ont été traités.
Malgré les progrès importants réalisés tous les dossiers ne sont pas encore clôturés. Plusieurs roues déjà enregistrées n’ont pas encore été envoyées pour inspection et certaines roues ayant déjà subi un contrôle qualité doivent être remplacées suite à des tests non conformes. DT Swiss poursuit ses efforts sans relâche afin de résoudre chaque dossier ouvert dans les meilleurs délais.
Afin de garantir la sécurité de tous les cyclistes, il est essentiel que chaque roue potentiellement concernée soit testée. DT Swiss sollicite tous les moyens de communication pour relayer ce message via les supports médias et au sein de notre communauté cycliste. DT Swiss invite les utilisateurs à vérifier si leurs roues sont concernées en contrôlant l’identifiant DT Swiss ID sur notre page dédiée au rappel www.dtswiss.com/recall
Pour les personnes ayant déjà enregistré leurs roues mais ne les ayant pas encore envoyées, c’est le moment idéal pour le faire d’autant plus que le délai de traitement dans leurs centres de test n’est que de quelques jours (hors transport).
DT Swiss remercie sincèrement les clients concernés pour leur patience et leur coopération ainsi que leurs partenaires commerciaux et de service pour leur soutien rapide et professionnel.
