Cette semaine DT SWISS a reçu un nombre limité de signalements d’anomalies concernant les roues suivantes modèles des séries ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm et un ID (identification produit) DT SWISS supérieur à 2750000. L’avis de sécurité émis demande expressément de suspendre l’utilisation des roues potentiellement concernées jusqu’à nouvel ordre. Communiqué de Presse.

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INVESTIGATIONS EN COURS ET INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ

Dans les cas signalés, la jante a subi une défaillance. DT SWISS a immédiatement lancé des investigations approfondies pour en identifier la cause. Elles sont toujours en cours à ce jour. Selon leurs connaissances actuelles, seuls les produits fabriqués et livrés après le 1^er Septembre 2024 sont concernés. Des roues avec ce type de jante sont sur le marché depuis plusieurs années sans incidents similaires. L’avis de sécurité est toutefois à prendre très au sérieux par tous !

D’après les premières analyses, il s’est produit une délamination spontanée c’est à dire une séparation des couches de carbone au niveau du crochet de jante ce qui a gravement compromis l’intégrité structurelle de la roue. En raison de ces dommages, il existe un risque accru d’accidents pouvant entraîner des dommages matériels, des blessures graves voire la mort. Par excès de prudence et dans l’intérêt de la sécurité des consommateurs, DT SWISS demande à tous les clients de cesser d’utiliser les produits concernés et à tous les distributeurs, fabricants et détaillants de retirer immédiatement les produits concernés du commerce. Cet avis de sécurité reste valable jusqu’à ce que la cause soit complètement clarifiée. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé étape par étape.

DT SWISS a livré les roues concernées à différents fabricants de vélos, marques et distributeurs et ils les informent actuellement de cet avis de sécurité. Dès que les résultats de l’enquête seront disponibles, DT SWISS informera tous les clients concernés des mesures nécessaires qui pourront aller de l’inspection au remplacement des roues. Si vous avez des questions concernant cet avis de sécurité, besoin d’aide pour vérifier si vos roues sont concernées ou si vous suspectez un dommage, veuillez envoyer un e- mail à recall@dtswiss.com.

Sur leur site dédié www.dtswiss.com/recall, ils vous tiendront informés en continu des résultats et des progrès. Il sera bientôt possible de vérifier les numéros de série en ligne et d’enregistrer vos coordonnées ainsi que les informations produits pour recevoir automatiquement des informations supplémentaires.

DT SWISS sait que vous avez des attentes élevées envers la marque et ses produits. Ils présentent d’ores et déjà leurs excuses pour les désagréments causés et ils assurent qu’ils mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Avis de sécurité très important, instructions à suivre étape par étape :

• N’utilisez pas votre produit DT SWISS avant d’avoir vérifié les deux points suivants : Consultez le site https://www.dtswiss.com/recall et vérifiez si vous avez une roueERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm.
• Contrôlez votre ID DT SWISS (voir le guide séparé sur le site mentionné ci- dessus). Seuls les produits avec un ID supérieur à 2750000 peuvent être concernés.
• Si vous ne possédez pas un modèle de roue ERC/CRC/HEC avec hauteur de jante de 35 ou 45 mm ou si votre ID DT SWISS est inférieur à 2750000, vous pouvez utiliser votre produit DT SWISS sans restrictions.
• Si vous ne savez pas quel est votre produit DT SWISS, ne trouvez pas l’ID ou avez d’autres questions, contactez le support DT SWISS par e-mail à recall@dtswiss.com.
• Vous pouvez également contacter le support DT SWISS comme indiqué ci- dessous.

INFORMATIONS DE CONTACTS

Europe (GMT+2) :

• Horaires: 09:00 – 12:00 & 13:30 – 17:00
• Langues: Anglais et Allemand
• Hotline gratuite: +800 0000 1994 (par pays spécifiques)
• Téléphone: +41 32 344 62 44 )

Amérique du Nord (GMT-6)

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APAC (GMT+8)

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Pour en savoir plus, site internet de la marque.