DT Swiss informe ses clients de l'état actuel de la situation suite à son rappel de certaines roues ARC, ERC, CRC et HEC étant potentiellement concernées par un incident qualité. L'ensemble des processus logistiques et de service est désormais stabilisé et de nombreuses roues ont été renvoyées avec un autocollant rond Quality Check. De plus une liste blanche a été créée pour toutes les roues ayant passé avec succès l'inspection.
L’état actuel de la situation du rappel DT Swiss de certaines de leurs roues ARC, ERC, CRC et HEC ainsi que d’une mise à jour importante sur la manière d’identifier les paires de roues ayant été contrôlées et approuvées sont diffusés le plus largement possible par la marque helvétique pour une information précise et fiable de ses clients. Communiqué de Presse.
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Depuis environ deux semaines, DT Swiss expédie quotidiennement plusieurs centaines de cartons de retour aux clients concernés. L’ensemble des processus logistiques et de service est désormais stabilisé et leurs capacités d’inspection ainsi que leurs équipes de service ont été considérablement renforcées. Chaque jour leurs centres de service reçoivent plusieurs centaines de roues qui sont inspectées aussi rapidement que possible.
Depuis cette semaine, DT Swiss a commencé à renvoyer de nombreuses paires de roues ARC, ERC, CRC et HEC vérifiées et approuvées à leurs propriétaires.
Toutes les roues ARC, ERC, CRC et HEC qui ont été inspectées et jugées sûres dans le cadre du rappel (à relire ici) sont marquées d’un autocollant rond « Quality Check » placé directement à côté de l’ID DT Swiss.
Un contrôle concluant du produit n’est possible que par le scan du QR code de l’ID DT Swiss. Ce QR code contient le numéro de série du produit composé de 12 chiffres avec :
Seuls les produits dont le numéro de série complet à 12 chiffres figure dans leur liste blanche (base de données dédiée au scan QR code) sont considérés comme inspectés et approuvés. Cette liste blanche créée spécifiquement pour ce rappel contient uniquement les numéros de série individuels des roues ayant passé avec succès l’inspection. La mise à jour de cette liste blanche et la publication des données pour l’outil de vérification QR code peuvent prendre jusqu’à deux jours.
Le numéro de lot de production à 7 chiffres seul peut encore apparaître comme « potentiellement concerné » dans l’outil de vérification produit DT Swiss ID car il correspond à un lot complet plutôt qu’à une roue individuelle. Seule la combinaison de l’autocollant « Quality Check » et la vérification du numéro de série complet à 12 chiffres figurant dans la liste blanche garantit qu’une roue a été inspectée et approuvée comme sûre.
